屈臣氏网上卖口罩的启示
零售业要与时并进，科技革新不可少。屈臣氏早前推出网上预订系统，在减少人群聚集的前提下大量发售口罩，新招赢得掌声，亦令不少企业惊觉网上预订系统应用面之广，已超越餐厅订台或医务所预约诊疗等传统功能。网上预订系统与内部管理系统对接更符合“系统自动化”省开支的大潮流，并可为会计或客户管理工作实现24小时作业模式。网上预订系统、系统自动化方案等从科技方案提升竞争力的项目均适用于TVP科技券HK$60万资助。科技券知多啲，以下分享网上预订系统的新趋势。
网上预订系统成新增值点
热抢或按需求供应的商品或服务都适用于网上预订系统发售，除了可作网上分流和提早确定需求量，更重要的是，顾客透过网上预订系统预付费用，可为公司在预订阶段已带来现金流。
网上预订系统可以包办顾客分流、预订、付款及预订后的客户管理，带来更高的客户满意度。从提升销售与减省成本两大目标上，网上预订系统的优越之处显而易见：
- 24小时运作，实时确认预订结果，满足客户自主的消费模式；
- 不受人手限制，可同时处理大量预订指令；
- 把预订服务连结至付款功能，确保公司得到现金流；
- 为流程把关，取消预约、改变预约时间等繁琐指令都能实时处理；
- 网上预订系统自动化功能可按时发送SMS或电邮提示，减省人手工作；
- 销售资料数据化，方便处理及分析。
网上预订系统的自动化方案
在讲求系统自动化的大趋势下，以网上预订系统对接其他内部系统可加速流程自动化，提升营运效率。例如把网上预订系统与会计系统连接，便可在确认预订后或按服务送递的日期发送电子账单，而当顾客经网上预订系统完成付款手续，相关付款纪录亦可在会计系统中同步更新，不但减省了传统运作中，依赖会计员工出单和入数的工序，更可避免销售部门与会计部门因资讯不流通而产生的误会。
把客户管理系统(CRM)与网上预订系统对接，亦是系统自动化的科技方案之一。当网上预订系统的资料连接到客户管理系统CRM，将有助于顾客分析顾客在不同促销活动下的预订和消费资讯。企业可透过CRM系统向特定顾客发送快闪预订优惠，以促销优惠提升消费体验。
网上预订系统报价需知
在自动化系统方案下，网上预订系统将更具备伸延性。当为网上预订系统报价时，可以参考以下基本资料制订项目框架，并要求网上预订系统供应商加入各项系统自动化对接方案：
1) 从公司网页或公司的社交媒体中加入网上预订系统的网页界面，为顾客提供网上预订的窗口；
2) 建立实时日程表，按顾客预订内容即时更新；
3) 加入线上收款功能，让顾客透过网上付款确认预订指示；
4) 建立自动化提示功能，透过SMS或电邮提示顾客出席已预订的活动。
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