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CRM即客戶關係管理，顧名思義，是用來管理客戶關係的。從這個意義上看，企業需要係統化地去管理客戶關係，就可能會有CRM系統的需求。

CRM系統的智能化程度也非常重要，如是否具備尋找客戶、聯繫客戶、發現客戶、管理客戶等等功能。